Τον πρώτο χώρο εξυπηρέτησης φορολογουμένων «myPoint» εγκαινιάζει από την Παρασκευή 19 Ιουνίου στο Χολαργό (Λεωφόρος Περικλέους 49) η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων.
Η ΑΑΔΕ προχωρά στη δημιουργία φυσικών σημείων εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και, σταδιακά, σε κάθε νομό της χώρας, με σκοπό τη ριζική αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της.
Εντός των νέων αυτών χώρων, η εξυπηρέτηση οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:
Self-Service Point: Χώρος υποδοχής και εξυπηρέτησης όπου οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστο εξοπλισμό (όπως υπολογιστές και εκτυπωτές) για τις υποθέσεις τους, λαμβάνοντας παράλληλα υποστήριξη αν δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ.
Service Point: Ζώνη αφιερωμένη στην εξειδικευμένη πληροφόρηση, τη διαχείριση σύνθετων θεμάτων και την έκδοση συγκεκριμένων πράξεων ή πιστοποιητικών που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με το προσωπικό.
Back Office: Ειδικό τμήμα για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση των αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Με αφορμή την έναρξη λειτουργίας του πρώτου πανελλαδικά σημείου, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης αποτελεί σταθερή προτεραιότητα.
Όπως τόνισε, με το δίκτυο «myPoint» δημιουργείται ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, ώστε κάθε πολίτης και επιχείρηση να εξυπηρετείται ταχύτερα, απολαμβάνοντας μια ενιαία και ανθρώπινη εμπειρία.
Πηγή: www.zougla.gr
